陈爱红

核心提示：近年来，预付式消费纠纷频发，成为消费维权痛点。为统 一裁判尺度，保护消费者合法权益，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》），于 2025 年 5 月 1 日起正式施行。本解释的出台，为审理预付式消费纠纷提供了明确的法律依据，对规范企业经营行为、构建诚信消费环境具有里程碑意义。

一、 新规核心：明确“霸王条款”无效，夯实消费者权利基础

《解释》直击预付式消费中的顽疾，首次以司法解释的形式，系统性地对常见的不公平、不合理格式条款（即“霸王条款”）的效力作出认定。

其中最引人瞩目的规定是：《解释》明确，经营者以格式条款、通知、声明等方式约定的 “收款不退”、“遗失不补”、“限制转让”等不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利的条款，人民法院应当依法认定无效。这意味着，自 2025 年 5

月 1 日起：

1. 消费者有权要求退款：营者单方面规定的“一经售出，概不退款”条款将不再具有法律约束力。在符合法定或约定条件时（如经营者违约、服务不符约定、消费者有正当理由等），消费者有权要求退还预付款余额。

2. 消费者有权挂失补办：预付卡遗失后，经营者不得以“丢卡不补”为由拒绝提供服务，应建立合理的挂失和补办机制。

3. 消费者有权转让：在不改变服务性质且不增加经营者负担的前提下，消费者有权将预付卡权益转让给第三人，经营者不得无理由限制。

二、 对企业/经营者的影响与合规建议

《解释》的实施对健身、美容、教育、餐饮等广泛采用预付模式的行业提出了更高的合规要求。经营者必须立即审视并修订现有的合同文本和店堂告示。

本所建议经营者：

1. 全面自查合同条款：立即对会员协议、购卡章程等格式合同进行全面审查，删除或修改所有可能被认定为“霸王条款”的内容。

2. 建立公平的退款、挂失与转让机制：设计清晰、合理且符合《解释》精神的内部操作流程，明确消费者在何种情况下可以退款、挂失或转让，并将这些权利明确告知消费者。

3. 加强内部合规培训：确保销售及客服人员熟悉新规，避免在经营活动中作出与法律规定相悖的承诺或声明，从而引发法律风险。

未能及时进行合规调整的企业，将不仅在民事诉讼中面临败诉风险，还可能受到市场监管部门的行政处罚。

三、 对消费者的维权指引

对于消费者而言，《解释》提供了强有力的法律武器。当您的权益受到侵害时：

1. 明确权利底线：您应知悉，“收款不退”等条款是无效的，不必因商家的单方面规定而放弃维权。

2. 注意证据留存：妥善保管付款凭证、合同协议、聊天记录等证据，这是维权成功的基础。

3. 选择正确路径：可首先与经营者协商，协商不成可向市场监督管理部门投诉或寻求消费者协会帮助，必要时可直接向人民法院提起诉讼。

四、 本所法律服务

湖北予智律师事务所长期深耕于消费维权、商事合同纠纷等领域，拥有丰富的实务经验。针对此次《解释》的出台，我们可以为各类客户提供以下专业法律服务：